ورود کاربران به وب‏‌سایت فروشگاه آی کالا هنگام استفاده از پروفایل شخصی، و سایر خدمات ارائه شده توسط فروشگاه آی کالا به معنای آگاه بودن و پذیرفتن شرایط، قوانین و همچنین نحوه استفاده از سرویس‌‏ها و خدمات است. توجه داشته باشید که ثبت سفارش نیز در هر زمان به معنی پذیرفتن کامل کلیه شرایط و قوانین از سوی کاربر است.

بند 1 : تعاریف

• تعریف 1 : تعریف مشتری یا کاربر

مشتری یا کاربر به شخصی گفته می‌شود که با اطلاعات کاربری خود که در فرم ثبت نام درج کرده است، به ثبت سفارش یا هرگونه استفاده از خدمات فروشگاه آی کالا اقدام کند.
همچنین از آنجا که فروشگاه آی کالا یک وب‌سایت آنلاین است، طبق قانون تجارت الکترونیک، مشتری یا مصرف کننده فردی است که به منظوری جز تجارت یا شغل حرفه‌ای به خرید کالا یا خدمات اقدام می‌کند.

• تعریف 2 : تعریف فروشنده

مسئولیت‌های مربوط به کیفیت، قیمت، محتوا، شرایط و همچنین خدمات پس از فروش محصول بر عهده فروشگاه آی کالا است.

فاکتور کالاهایی که در سایت عرضه می‌شود، در صورت درخواست خریدار توسط فروشنده ارسال می‌شود.

سفارشاتی که طی ساعات اداری به ثبت برسند حداکثر 48 ساعت زمان خواهند برد تا به دست مشتریان ساکن شهر تهران برسند و برای مشتریان سایر شهرستان ها بین 3 تا 7 روز زمان خواهند برد.

در شرایط خاص مثل فروش شگفت‌انگیز، احتمال لغو شدن سفارش مربوط به محصولات فروشندگان به دلایلی مانند اتمام موجودی کالا وجود دارد و فروشگاه آی کالا مجاز است بدون اطلاع قبلی نسبت به توقف سفارش‌‏گیری جدید، اقدام و فروش را متوقف کند.

بند 2 : قوانین

• قانون 1 : قوانین عمومی

توجه داشته باشید کلیه اصول و رویه‏‌های فروشگاه آی کالا منطبق با قوانین جمهوری اسلامی ایران، قانون تجارت الکترونیک و قانون حمایت از حقوق مصرف کننده است و متعاقباٌ کاربر نیز موظف به رعایت قوانین مربوطه است. در صورتی که در قوانین مندرج، رویه‏‌ها و سرویس‏‌ها تغییری ایجاد شود، در همین صفحه منتشر و به روز رسانی می شود و شما توافق می‏‌کنید که استفاده مستمر شما از سایت به معنی پذیرش هرگونه تغییر است.

• قانون 2 : ارتباطات الکترونیکی

هنگامی که شما از سرویس‌‏ها و خدمات فروشگاه آی کالا استفاده می‏‌کنید، سفارش اینترنتی خود را ثبت یا خرید می‏‌کنید و یا به فروشگاه آی کالا ایمیل می‏‌زنید، این ارتباطات به صورت الکترونیکی انجام می‏‌شود و در صورتی که درخواست شما با رعایت کلیه اصول و رویه‏‌ها باشد، شما موافقت می‌‏کنید که فروشگاه آی کالا به صورت الکترونیکی (از طریق پست الکترونیکی، سرویس پیام کوتاه و سایر سرویس‌های الکترونیکی) به درخواست شما پاسخ دهد.
همچنین آدرس ایمیل و تلفن‌هایی که مشتری در پروفایل خود ثبت می‌کند، تنها آدرس ایمیل و تلفن‌های رسمی و مورد تایید مشتری است و تمام مکاتبات و پاسخ‌های مجموعه از طریق آنها صورت می‌گیرد.
جهت اطلاع رسانی رویدادها، خدمات و سرویس‌های ویژه یا پروموشن‌ها، امکان دارد فروشگاه آی کالا برای اعضای وب سایت ایمیل یا پیامک ارسال نماید. در صورتی که کاربران تمایل به دریافت اینگونه ایمیل و پیامک‌ها نداشته باشند، می‌توانند عضویت دریافت خبرنامه فروشگاه آی کالا را در پروفایل خود لغو نمایند.
همچنین ممکن است فروشگاه آی کالا برای برخی کاربران یا مشتریان خود، سوال نظرسنجی ارسال کند.

• قانون 3 : ثبت، پردازش و ارسال سفارش

روز کاری به معنی روز شنبه تا پنج شنبه هر هفته، به استثنای تعطیلات عمومی در ایران است و کلیه سفارشات ثبت شده در طول روزهای کاری و اولین روز پس از تعطیلات پردازش می‌‏شوند. فروشگاه آی کالا به مشتریان خود در ۷ روز هفته و ۲۴ ساعت در روز امکان سفارش‌‏گذاری می‌‏دهد.

کلیه سفارشات ثبت شده در سایت فروشگاه آی کالا به وسیله ارسال کد سفارش از طریق پیام کوتاه و پیش فاکتور از طریق ایمیل، در صف پردازش قرار می‏‌گیرند. فروشگاه آی کالا همواره در ارسال و تحویل کلیه سفارشات ثبت شده، نهایت دقت و تلاش خود را انجام می‌دهد. با وجود این، در صورتی که موجودی محصولی در فروشگاه آی کالا به پایان برسد، حتی پس از اقدام مشتری به سفارش‌‏گذاری، حق کنسل کردن آن سفارش و یا استرداد وجه سفارش برای فروشگاه آی کالا محفوظ است و یا مشتری می‏‌تواند به جای کالای به اتمام رسیده، محصول دیگری را جایگزین کند.

در صورت بروز مشکل در پردازش نهایی سبد خرید مانند اتمام موجودی کالا یا انصراف مشتری، مبلغ پرداخت شده طی ۲۴ الی ۴۸ ساعت کاری به حساب مشتری واریز خواهد شد.
فروشگاه آی کالا مجاز است بدون اطلاع قبلی نسبت به توقف سفارش‌‏گیری جدید، اقدام و فروش خود را متوقف کند و کلیه سفارشات ثبت شده قبل از توقف سفارش‌‏گیری، پردازش و ارسال می‌‏شود. حق قطع فروش کلیه و یا بخشی از محصولات به هر دلیلی مانند اتمام موجودی کالا بدون اطلاع قبلی، برای فروشگاه آی کالا محفوظ است.

در صورت بروز هرگونه خطا نسبت به درج قیمت و ارزش ریالی کالاهای موجود در سایت فروشگاه آی کالا، حق بلا اثر نمودن سفارش و خرید انجام شده توسط مشتری، برای فروشگاه آی کالا محفوظ است. فروشگاه آی کالا در اسرع وقت وجوه دریافتی را به حساب اعلام شده توسط مشتری واریز و عودت می‌نماید و مشتری با ورود به سایت فروشگاه آی کالا می‌پذیرد از این امر آگاهی داشته و در این خصوص ادعایی نخواهد داشت.

کاربران باید هنگام سفارش کالای مورد نظر خود، فرم سفارش را با اطلاعات صحیح و به طور کامل تکمیل کنند. بدیهی است درصورت ورود اطلاعات ناقص یا نادرست، سفارش کاربر قابل پیگیری و تحویل نخواهد بود. بنابراین درج آدرس، ایمیل و شماره تماس‌های همراه و ثابت توسط مشتری، به منزله مورد تایید بودن صحت آنها است و در صورتی که این موارد به صورت صحیح یا کامل درج نشده باشد، فروشگاه آی کالا جهت اطمینان از صحت و قطعیت ثبت سفارش می‌تواند از مشتری، اطلاعات تکمیلی و بیشتری درخواست کند. همچنین، مشتریان می‌توانند نام، آدرس و تلفن شخص دیگری را برای تحویل گرفتن سفارش وارد کنند و اگر مبلغ سفارش از پیش پرداخت شده باشد، تحویل گیرنده سفارش هنگام دریافت کالا باید کارت شناسایی همراه داشته باشد.

آدرسی که خریدار به عنوان آدرس تحویل‌گیرنده ثبت یا انتخاب می‌کند، در فاکتور درج خواهد شد و لازم است درخواست کنندگان فاکتور به نام شخص حقوقی هنگام ثبت سفارش به این نکته توجه کافی داشته باشند، چرا که تغییر آدرس درج شده روی فاکتور پس از پردازش و تایید سفارش، به هیچ عنوان امکان‌پذیر نخواهد بود.

در حال حاضر امکان پرداخت در محل فقط برای سفارش هایی که آدرس تحویل گیرنده جزو مناطق 22 گانه شهر تهران است امکان پذیر است.

لازم به ذکر است افزودن کالا به سبد خرید به معنی رزرو کالا نیست و هیچ گونه حقی را برای مشتریان ایجاد نمی‌کند. همچنین تا پیش از ثبت نهایی، هرگونه تغییر از جمله تغییر در موجودی کالا یا قیمت، روی کالای افزوده شده به سبد خرید اعمال خواهد شد. بنابراین به مشتریانی که تمایل و تصمیم به خرید قطعی دارند، به ‌ویژه درباره کالاهای ارائه شده تحت عنوان شگفت انگیز که دارای محدودیت تعداد هستند، توصیه می‌شود در اسرع وقت سفارش خود را نهایی کنند تا با اتمام موجودی یا تغییر قیمتی کالاها روبرو نشوند. شایان ذکر است سفارش تنها زمانی نهایی می‌شود که کاربران کد سفارش را از طرف  فروشگاه آی کالا دریافت کنند و بدیهی است که فروشگاه آی کالا هیچ‌گونه مسوولیتی نسبت به کالاهایی که در سبد خرید رها شده است، ندارد.

• قانون 4 : نحوه ارسال سفارش

ارسال سفارشات از دو طریق پیک (مخصوص مشتریان شهر تهران) و پست (اداره پست جمهوری اسلامی ایران) صورت می پذیرد.

مشتری در هنگام ثبت سفارش می تواند نحوه ارسال سفارش خود را تعیین کند ؛ بدین صورت که اگر آدرس تحویل سفارش جزء مناطق 22 گانه شهر تهران باشد مشتری می تواند از هر دو گزینه { ارسال از طریق پیک (مخصوص مشتریان نهران) } و { ارسال از طریق پست (اداره پست جمهوری اسلامی ایران) } به صورت دلخواه استفاده نماید.

و چنانچه آدرس تحویل سفارش جزء مناطق 22 گانه شهر تهران نباشد مشتری باید از گزینه ارسال سفارش از طریق پست (اداره پست جمهوری اسلامی ایران) استفاده نماید.

مدت زمان تحویل سفارش در روش ارسال از طریق پیک (مخصوص مشتریان شهر تهران) حداکثر 48 ساعت از زمان ثبت سفارش می باشد و مدت زمان تحویل سفارش در روش ارسال از طریق پست (اداره پست جمهوری اسلامی ایران) بین 3 تا 7 روز کاری می باشد.

• قانون 5 : نحوه پرداخت مبلغ سفارش

نحوه پرداخت میلغ سفارش به دو صورت پرداخت در محل (مخصوص مشتریان شهر تهران) و پرداخت الکترونیکی (از طریق یکی از درگاه های پرداخت آنلاین معتبر بانکی) می باشد.

بدین صورت اگر آدرس تحویل سفارش مشتری جزء مناطق 22 گانه شهر تهران باشد می تواند مبلغ سفارش را به یکی از دو صورت پرداخت در محل و یا پرداخت الکترونیکی پرداخت نماید و چنانچه آدرس تحویل سفارش مشتری جزء مناطق 22 گانه شهر تهران نباشد تنها می تواند از گزینه پرداخت الکترونیکی استفاده نماید و امکان پرداخت در محل برای ایشان امکان پذیر نمی باشد.

• قانون 6 : استرداد کالا

ما در مجموعه آی کالا می کوشیم که کالای خریداری شده در شرایط مطلوب به دست شما برسد؛ با این وجود ممکن است پس از خرید، به هر دلیلی تصمیم به بازگرداندن کالا بگیرید؛ ما این امکان را برای شما در نظر گرفته ایم که با آسودگی خاطر در مدت 7 روز بعد از دریافت کالا، نسبت به بازگرداندن آن اقدام کتید.

همه کالا های برگشتی باید در شرایط اولیه، همراه جعبه محصول و برچسب آی کالا روی جعبه باشد و شماره سفارش یا شماره درخواست مرجوعی ارائه شود. جعبه اصلی کالا و اقلام همراه آن در شرایط اولیه تحویل داده شده و بدون آسیب دیدگی و پارگی باشد و نوشته یا برچسب اضافی روی آن نباشد.

– لطفاً قبل از هر اقدامی با کارشناسان پشتیبانی مجموعه آی کالا تماس بگیرید.
– از ارسال کالا بدون هماهنگی با کارشناسان مجموعه آی کالا جداً، خودداری کنید.
– برای ارسال، باید کالا در جعبه یا کارتن اصلی خود به ‏خوبی بسته‌بندی شود و همه اقلام به همراه کالای اصلی ارسال شود.
– برچسب‌زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد. (در صورت لزوم، توضیحات خود را پشت فاکتور خرید یا قطعه کاغذ جداگانه‌ای بنویسید.)

برای بازگرداندن کالا از پست پیشتاز پس کرایه اقدام کنید .در صورتی که برخی از شهرها پست پیشتاز پس کرایه را نمی پذیرند، تصویر رسید پستی را به آدرس Info@ikala.org ایمیل کنید.

هزینه استرداد کالا چطور محاسبه خواهد شد؟

اگر ایراد فنی، وجود مغایرت فنی یا فیزیکی و یا آسیب دیدگی ظاهری، به تایید کارشناسان پشتیبانی مجموعه آی کالا برسد، هزینه‌ استرداد بر عهده مجموعه آی کالا می باشد.

چطور درخواست خود را جهت مرجوعی کالا اطلاع دهم؟

شما می توانید از طریق ارتباط با کارشناسان پشتیبانی مجموعه آی کالا درخواست مرجوعی کالای خود را ثبت نمایید؛ برای این کار می توانید با شماره تماس های پشتیبانی که در قسمت (تماس با ما) قرار دارد تماس بگیرید و یا به پشتیبانی آنلاین سایت در بستر شبکه اجتماعی واتس آپ پیام دهید.

• قانون 7 : خسارت در هنگام حمل و نقل

فروشگاه آی کالا همواره نهایت تلاش خود را می‏‌کند تا کلیه سفارشات در نهایت صحت و بدون آسیب به دست مشتریان خود در سراسر کشور برسد. با توجه به بسته بندی ایمن و استاندارد همه مرسولات، تحویل به هر یک از شرکت‌‏های حمل و نقل معتبر (در حال حاضر تنها شرکت پست جمهوری اسلامی ایران) به این معنی است که بروز هر گونه حادثه در هنگام حمل و تحویل به عهده شرکت حمل و نقل است.

• قانون 8 : قوه قهریه

تمامی شرایط و قوانین مندرج، در شرایط عادی قابل اجرا است و در صورت بروز هرگونه از موارد قوه قهریه، فروشگاه آی کالا هیچ گونه مسئولیتی ندارد. فروشگاه آی کالا خود را ملزم به رعایت حریم شخصی کاربران می‌داند، لطفا در صورت مشاهده هرگونه تخلف، مراتب را از طریق کانال‏‌های ارتباطی با ما در میان بگذارید.